はいいいえ

いいえの方は、予約時の氏名、電話番号を入力してください。

氏名

電話番号

※オーダーIDは注文完了時、出荷完了時のメールに記載されている「OD~」から始まる数字です。（ご購入先により、桁数などは異なる場合があります。）

初めから突然

必ず発生頻繁時々

右耳側のイヤホン左耳側のイヤホン両耳のイヤホン充電ケースその他

ペアリングができない音が聞こえない操作ができないその他　※その他の場合、下記に症状を記載ください。

点灯点滅している：【2】へお進みください。点灯点滅していない：【2】へお進みください。

はい：「リセット方法」へお進みください　いいえ：【3】へお進みください

1：音楽機器およびスマートフォンのBluetooth設定画面より、「CP-TWS01C」がすでにある場合は、削除(解除)してから下記を行ってください。

2：イヤホンをリセットし、工場出荷状態に戻す

イヤホンを充電ケースから取り出し左右どちらかのイヤホンのタッチボタンを6回タップします。

3：上記操作終了後、ペアリング作業を行う

接続に成功すると、端末のBluetooth画面に「CP-TWS01C」（ヘッドセットマーク）が表示されますので選択してください。

選択後、音楽などを再生し、音が聞こえるかご確認ください。

イヤホンを収納してから、そっと押すなど、充電端子に接触するように場所を調整してください。

他、スタビライザーがずれていたり、外れていないかご確認ください。

選択後、音楽などを再生し、音が聞こえるかご確認ください。

はい：「リセット方法」へお進みくださいいいえ：【4】へお進みください

はい : 下記【修理/交換】へお進みくださいいいえ : 下記【修理/交換】へお進みください

症状を明確化するため、ご確認事項が多く申し訳ございません。

不具合が改善されない場合、サポート窓口：カンパーニュサポートセンターまで返送をお願いいたします。

下記からお問い合わせ内容を「確認」後、「送信」をしていただきますと、ご入力いただきましたメールアドレス宛に「修理/交換依頼の返送手続き」についてご連絡いたします。

送信ができない方は、メールにてご連絡お願いいたします。

メールアドレス：support_tws@cmpg.co.jp

本文記入：お名前、上記ご確認いただいた【1】～【4】の回答

回答例：

お名前、コラボ作品(およびキャラクター名)、ペアリング先、不具合内容、【1】は
い【2】いいえ【3】いいえ【4】いいえ などご回答いただき、ほか気づいた点があ
りましたら、お教えください。

「[ONKYO DIRECT]出荷完了のお知らせ」メールの場合

「[ONKYO DIRECT]ご注文完了のお知らせ」メールの場合